Retoure

Manchmal passt etwas einfach nicht – und das ist völlig in Ordnung.
Hier findest du alle Informationen rund um Rücksendungen und Reklamationen bei Kissenglück.

Rückgabe & Umtausch

Wenn du dein Kissen zurücksenden möchtest, melde dich bitte vorab kurz bei mir – entweder über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@kissen-glueck.de.

So können wir den Rückversand unkompliziert abstimmen und Missverständnisse vermeiden.

Bitte sende die Ware nicht unangekündigt zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt.

Rücksendeadresse

Kissenglück

Marion Schmal

Hügelweg 12

27801 Dötlingen

Deutschland

Wichtiger Hinweis

Bitte wähle möglichst eine versicherte und nachverfolgbare Versandart.

So hast du einen Versandnachweis, falls ein Paket unterwegs verloren geht.

Rückerstattung

Wie und wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Sobald deine Rücksendung bei mir eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Ich prüfe jede Rücksendung persönlich. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen:

  • beim gesetzlichen Widerruf ab dem Zeitpunkt des Eingangs deiner Widerrufserklärung (siehe Widerrufsbelehrung),
  • bei unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs und der Prüfung.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Rückerstattung je nach Zahlungsart

PayPal: Der Betrag wird automatisch auf dein PayPal-Konto zurückgebucht.

Klarna: Wenn du bereits bezahlt hast, erstattet Klarna den Betrag auf dein Konto. Wenn du noch nicht bezahlt hast, wird der offene Betrag entsprechend angepasst.

Kreditkarte / Sofortüberweisung: Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Konto.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zu kurzen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Selbstverständlich informiere ich dich per E-Mail, sobald deine Rückerstattung veranlasst wurde.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Rücksendekosten – fair & transparent erklärt

Bei Kissenglück wird jedes Kissen erst nach deiner Bestellung individuell angefertigt.

Ich arbeite bewusst ohne Lager und ohne Überproduktion.

Solltest du dich dennoch für eine Rücksendung entscheiden, trägst du die Kosten für den Rückversand selbst.

Bitte sende die Ware nicht unangekündigt zurück, sondern melde dich vorab kurz bei mir – über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@kissen-glueck.de.

So können wir den Rückversand abstimmen und sicherstellen, dass alles korrekt zugeordnet werden kann.

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse

Kissenglück

Marion Schmal

Hügelweg 12

27801 Dötlingen

Deutschland

Wichtiger Hinweis

Bitte wähle möglichst eine versicherte und nachverfolgbare Versandart.

So hast du einen Versandnachweis, falls ein Paket unterwegs verloren geht.

Was gilt bei Reklamationen?

Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, übernehme ich selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bitte melde dich auch in diesem Fall kurz per E-Mail, damit wir gemeinsam schnell eine Lösung finden.

Noch Fragen? Ich bin für dich da.

Egal ob es um deine Bestellung, den Versand oder etwas ganz anderes geht – schreib mir einfach.

Ich helfe dir persönlich weiter und melde mich so schnell wie möglich bei dir zurück. 💕

Marion

Kontaktformular