Hilfe-Center

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung?

Hier findest du Antworten zu Lieferzeiten, Versand, Rücksendungen und Reklamationen.

Ich habe die wichtigsten Informationen für dich gesammelt, damit du schnell weißt, wie es weitergeht. Und falls noch etwas offen bleibt, kannst du mir natürlich jederzeit schreiben.

 

Häufig gestellte Fragen

Lieferzeit & Versanddauer

Ich fertige meine Kissen nicht auf Vorrat. Jedes Kissen wird erst hergestellt, wenn es bestellt wurde.

Nach deiner Bestellung geht der Auftrag an meine Partner-Manufaktur in Europa. Dort wird dein Kissen individuell gefertigt und anschließend gemeinsam mit weiteren Bestellungen zu mir nach Deutschland geschickt.

Bevor ich dein Kissen an dich versende, schaue ich es mir noch einmal an und verpacke es sorgfältig.

Die Lieferzeit setzt sich ungefähr so zusammen:

  • Produktion: ca. 10 Werktage
  • Transport nach Deutschland und Versand: ca. 2 Wochen

Insgesamt dauert es in der Regel etwa 4 Wochen, bis dein Kissen bei dir ankommt.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Bestellung & Versandstatus

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. So weißt du, dass deine Bestellung bei mir eingegangen ist.

Anschließend wird dein Kissen angefertigt. Informationen zur Lieferzeit findest du weiter oben unter „Lieferzeit & Versanddauer“.

Sobald dein Kissen bei mir angekommen ist und ich es an dich verschicke, erhältst du eine weitere E-Mail mit deiner Versandbestätigung. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du dort auch den entsprechenden Link.

So kannst du jederzeit nachsehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Versand & Kosten

Alles Wichtige rund um Versand, Kosten und Adressänderung. 📦✨

Ich versende meine Kissen aktuell innerhalb folgender Länder:

Deutschland: 5,95 € pro Bestellung

Österreich, Belgien & Niederlande: 7,95 € pro Bestellung

Ab einem Bestellwert von 120 € übernehme ich die Versandkosten für dich.

Da jedes Kissen individuell für dich gefertigt wird und ich keinen Lagerbestand habe, bitte ich um Verständnis, dass ein Versand in weitere Länder derzeit noch nicht möglich ist.

Ich arbeite aber daran, mein Versandgebiet Schritt für Schritt zu erweitern.

Adressänderung

Du hast dich bei deiner Lieferadresse vertippt oder möchtest sie nachträglich ändern? Dann schreib mir einfach so schnell wie möglich.

Solange ich dein Kissen noch nicht verschickt habe, kann ich die Lieferadresse in den meisten Fällen noch anpassen.

Ist dein Paket bereits unterwegs, lässt sich die Adresse leider nicht mehr ändern.

Probleme mit der Lieferung → Wenn etwas nicht wie geplant ankommt

Sollte dein Kissen beschädigt bei dir ankommen oder es ein Problem mit der Zustellung geben, melde dich bitte bei mir. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Damit ich dir schnell weiterhelfen kann, schick mir am besten:

  • deine Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • wenn möglich ein oder zwei Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist

Ich schaue mir dein Anliegen persönlich an und melde mich so schnell wie möglich bei dir.

Wurde dein Paket nicht zugestellt und kommt wieder zu mir zurück, versende ich es nach Rücksprache selbstverständlich erneut.

Rücksendung

Du möchtest ein Kissen zurücksenden?

Alle Informationen rund um Rücksendungen und Erstattungen findest du auf der Seite Rücksendung.


Falls du vorab Fragen hast oder dir unsicher bist, schreib mir einfach. Ich helfe dir gern weiter.

Du hast noch eine Frage oder brauchst Hilfe?

Dann schreib mir einfach. Egal, ob es um deine Bestellung, den Versand oder eines meiner Kissen geht – ich kümmere mich persönlich darum und melde mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Liebe Grüße

Marion

Kleiner Hinweis: Ich beantworte jede Nachricht persönlich. Deshalb kann es ein bis zwei Werktage dauern, bis du von mir hörst. Am Wochenende lege ich eine kleine Pause ein – spätestens am nächsten Werktag bin ich wieder für dich da.

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